Transformer les Conflits en Opportunité

2 jours consécutifs + 1 journée espacée de 2 semaines.

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Vous êtes confrontés à des situations conflictuelles ou difficiles (problème relationnel, de communication, etc.)

Vous souhaitez acquérir les outils et leviers pour prévenir, éviter, solutionner les situations difficiles et/ou conflictuelles, et créer des opportunités de développement et de changement dans votre organisation.

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PROGRAMME :

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Session 1 :

I. Poser les bases :

1)Qu’est-ce que le conflit?

2)Les origines possibles de nos conflits

3)Les différentes postures face au conflit : faut-il l’éviter à tout prix?

II. Les indispensables :

1)Prendre ses responsabilités : stop au schéma bourreau/victime/sauveur

2)Le cadre et les règles du jeu : la règle des 3 B

•Bon moment

•Bon endroit

•Bonne(s) personne(s)

III. Les outils de la transformation :

1)L’observation : Sortir des jugements/interprétations/projections

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Session 2:

2)Le pouvoir de l’intention

3)L’écoute active

4)La roue des émotions

•Sentiments

•Besoins

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Session 3 :

5)Différencier stratégies et besoins

IV. L’ouverture : créer le champ des possibles

1)Trouver des solutions: nouvelles stratégies win-win

2)Faire une demande:

•de reformulation / de connexion

•d’action

3)Oser la carte du soutien